Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig Teknisk Supportagent för att stärka vårt team. Som Teknisk Supportagent kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och hjälpa dem att lösa tekniska problem, svara på frågor och ge vägledning om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet och teknisk expertis är av största vikt.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera inkommande supportförfrågningar via telefon, e-post och chatt, analysera och diagnostisera tekniska problem samt ge lösningar på ett tydligt och professionellt sätt. Du kommer också att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas problem löses effektivt och att de får en positiv upplevelse.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark teknisk förståelse, god kommunikationsförmåga och en problemlösningsorienterad inställning. Erfarenhet av teknisk support eller kundservice är meriterande, men vi värdesätter även en stark vilja att lära sig och utvecklas inom området.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjligheter till karriärutveckling och utbildning. Om du brinner för teknik och kundservice och vill vara en del av ett växande företag, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Diagnostisera och lösa tekniska problem på ett effektivt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och lösningar i supportsystemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Ge vägledning och utbildning till kunder om produkter och tjänster.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och produktuppdateringar.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och kundupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice är meriterande.
- God förståelse för IT-system, nätverk och mjukvara.
- Starka problemlösnings- och analytiska färdigheter.
- Utmärkta kommunikationsförmågor, både skriftligt och muntligt.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och en kundfokuserad inställning.
- Grundläggande kunskaper i felsökning av hårdvara och mjukvara.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett tekniskt problem för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera kunder behöver hjälp samtidigt?
- Vilka tekniska verktyg och system har du erfarenhet av?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en kund utan teknisk bakgrund?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya teknologier och produkter?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vad motiverar dig att arbeta inom teknisk support?
